CRM(costomer relationship management)とは

CRM(costomer relationship management)とは
CRM(costomer relationship management)は企業と顧客との理想的な関係を構築し、顧客満足を向上されるためのマネジメント手法です。顧客のLTV(life time value=全生涯でもたらす収益)を最大にすることによって、企業の競争力を高めることを目指します。
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